caredsk

Kundenservice und Backoffice für die Telekommunikation

Branche

In der Telekommunikation entscheidet selten die einzelne Anfrage, sondern ihre Menge. Tarifwechsel, Umzüge, Störungen und Rechnungsfragen kommen täglich in großer Zahl – und jede davon hat einen Vorgang im Hintergrund.

Let’s talk

Was in dieser Branche typisch ist

Ein großer Teil der Anfragen ist bekannt und wiederholt sich: Wo bleibt mein Anschluss, warum weicht die Rechnung ab, wie nehme ich den Tarif mit in die neue Wohnung. Für jede dieser Fragen gibt es einen definierten Weg – sie kosten trotzdem Zeit, weil es viele sind.

Daneben stehen Vorgänge mit Fristen: Kündigungen, Widerrufe, Anbieterwechsel, technische Termine. Bleiben sie liegen, entstehen aus einfachen Fällen Beschwerden und aus Beschwerden Kündigungen.

Aufgaben, die wir übernehmen

  • Vertrags- und Tarifanfragen beantworten
  • Rechnungsfragen aufnehmen und vorbereiten
  • Störungsmeldungen strukturiert erfassen
  • Umzüge und Anbieterwechsel begleiten
  • Termine für Technikereinsätze koordinieren
  • Stamm- und Vertragsdaten pflegen
  • Fristen und Wiedervorlagen verfolgen
  • Eskalationen für den Fachbereich vorbereiten

Menge bearbeiten, ohne Fristen zu verlieren

Hohe Volumen lassen sich nur mit klaren Regeln bearbeiten: Welcher Fall wird direkt beantwortet, welcher braucht eine Prüfung, welcher muss heute raus. Diese Regeln legst du fest; wir wenden sie an und dokumentieren jeden Schritt in deinem System.

Vertragliche, regulatorische und kaufmännische Entscheidungen bleiben bei dir. Das Team bereitet solche Fälle vollständig vor, statt sie zu entscheiden – mit allen Angaben, die dein Fachbereich braucht.

In 7 Schritten zu deinem Remote-Team

Der Start mit caredsk ist einfach: Bedarf klären, Team integrieren, Testlauf – und schon läuft dein Service.

Alle Details ansehen
  1. 01

    Szenario-Check

    • Ausgangslage verstehen
    • Ziele definieren
    • Angebot & Kostenrahmen
  2. 02

    Prozessvisualisierung

    • Input + Expertise
    • Prozessdokumentation
    • Gemeinsames Feintuning
  3. 03

    Setup

    • Workspace-Einrichtung
    • Teamzusammenstellung
    • Onboarding
  4. 04

    Live-Test

    • Arbeiten unter Beobachtung
    • Häufige Evaluierung
    • Optimierung
  5. 05

    Go Live

    • Volle Produktivität
    • Reporting & KPIs
    • Übernahme aller Kanäle
  6. 06

    Optimierung

    • Prozessverbesserungen
    • Skalierung
    • Feedback-Mechanismus
  7. 07

    Next Level

    • Stabiler Customer Care
    • Neue Geschäftsfelder
38
Projekte
28
Mitarbeiter:innen
4.558
Aufgaben

Passende Dienstleistungen

Typische Einsatzbereiche

Relevant für diese Branchen

Weitere Herausforderungen

Was unsere Kunden sagen

  • mySheepi
  • Nachhilfe @ Home
  • ofen.de
  • ProLon
  • body life
  • Fruitful Office
  • Luviyo
  • MRSÉY
  • Muslim Business
  • Perform Better
  • Pôramesa
  • STASH
„Dank caredsk konnten wir unseren Kundenservice vollständig und professionell auslagern. Unser Team wird spürbar entlastet und wir gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. Kompetent – kommunikativ – zuverlässig.“

K. Kästner

Marketing, FTC Functional Training Company GmbH

„Durch die schnelle Reaktionszeit und die nahtlose Integration der Agent:innen in unsere Tools konnten wir intern Ressourcen spürbar entlasten. Ausfälle werden proaktiv kommuniziert und mit Backup-Lösungen abgefangen. Flexibel, effizient, günstig.“

D. Ebneter

CEO, relate GmbH

„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit caredsk zusammen und sind sehr zufrieden. Kundenanliegen werden auch außerhalb unserer Bürozeiten schnell und zuverlässig über den Live-Chat bearbeitet. Schnell, effizient, preisgünstig.“

P. Grieder

CTO, STASH AG

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