caredsk

Kundenservice für Tourismus und TravelTech

Branche

Im Reisegeschäft hängt die Antwortzeit direkt am Umsatz. Eine offene Buchungsanfrage ist morgen vielleicht schon anderswo gebucht, und eine Umbuchung, die niemand bestätigt, wird abends zur Beschwerde.

Let’s talk

Was in dieser Branche typisch ist

Anfragen kommen dann, wenn Menschen Zeit haben: abends, am Wochenende, in den Ferien. Genau dann sind interne Teams am dünnsten besetzt, und genau dann entscheidet sich, ob gebucht wird.

Nach der Buchung beginnt die zweite Hälfte der Arbeit: Änderungen, Stornierungen, Unterlagen, Rückfragen zu Leistungen und Terminen. Sie ist planbar, aber sie hört nicht um 17 Uhr auf.

Aufgaben, die wir übernehmen

  • Buchungsanfragen beantworten und nachfassen
  • Um- und Stornobuchungen bearbeiten
  • Reiseunterlagen zusammenstellen und versenden
  • Fragen zu Leistungen, Terminen und Konditionen beantworten
  • Reklamationen aufnehmen und dokumentieren
  • Verfügbarkeiten mit Partnern abstimmen
  • Buchungs- und Kundendaten pflegen
  • Servicezeiten am Abend und am Wochenende abdecken

Erreichbar bleiben, wenn gebucht wird

Erweiterte Servicezeiten sind eine Frage des Schichtmodells, nicht der Überstunden. Das Team arbeitet in festen Schichten aus einem gemeinsamen Büro; Abend- und Wochenenddienste sind eingeplant und vertreten.

Was das Team entscheiden darf – Kulanz, Erstattung, Umbuchungsgebühr – legst du vorher fest. Alles darüber hinaus wird vorbereitet und an dein Team übergeben.

In 7 Schritten zu deinem Remote-Team

Der Start mit caredsk ist einfach: Bedarf klären, Team integrieren, Testlauf – und schon läuft dein Service.

Alle Details ansehen
  1. 01

    Szenario-Check

    • Ausgangslage verstehen
    • Ziele definieren
    • Angebot & Kostenrahmen
  2. 02

    Prozessvisualisierung

    • Input + Expertise
    • Prozessdokumentation
    • Gemeinsames Feintuning
  3. 03

    Setup

    • Workspace-Einrichtung
    • Teamzusammenstellung
    • Onboarding
  4. 04

    Live-Test

    • Arbeiten unter Beobachtung
    • Häufige Evaluierung
    • Optimierung
  5. 05

    Go Live

    • Volle Produktivität
    • Reporting & KPIs
    • Übernahme aller Kanäle
  6. 06

    Optimierung

    • Prozessverbesserungen
    • Skalierung
    • Feedback-Mechanismus
  7. 07

    Next Level

    • Stabiler Customer Care
    • Neue Geschäftsfelder
38
Projekte
28
Mitarbeiter:innen
4.558
Aufgaben

Passende Dienstleistungen

Typische Einsatzbereiche

Relevant für diese Branchen

Weitere Herausforderungen

Was unsere Kunden sagen

  • mySheepi
  • Nachhilfe @ Home
  • ofen.de
  • ProLon
  • body life
  • Fruitful Office
  • Luviyo
  • MRSÉY
  • Muslim Business
  • Perform Better
  • Pôramesa
  • STASH
„Dank caredsk konnten wir unseren Kundenservice vollständig und professionell auslagern. Unser Team wird spürbar entlastet und wir gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. Kompetent – kommunikativ – zuverlässig.“

K. Kästner

Marketing, FTC Functional Training Company GmbH

„Durch die schnelle Reaktionszeit und die nahtlose Integration der Agent:innen in unsere Tools konnten wir intern Ressourcen spürbar entlasten. Ausfälle werden proaktiv kommuniziert und mit Backup-Lösungen abgefangen. Flexibel, effizient, günstig.“

D. Ebneter

CEO, relate GmbH

„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit caredsk zusammen und sind sehr zufrieden. Kundenanliegen werden auch außerhalb unserer Bürozeiten schnell und zuverlässig über den Live-Chat bearbeitet. Schnell, effizient, preisgünstig.“

P. Grieder

CTO, STASH AG

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