caredsk

Kundenservice und Backoffice für den Onlinehandel

Branche

Im Handel entscheidet die Bearbeitungsgeschwindigkeit über die Bewertung. Eine Frage zur Lieferung, die zwei Tage liegt, wird zu einer Bewertung, die zwei Jahre steht.

Let’s talk

Die typischen Belastungspunkte

  • Saisonspitzen sind vorhersehbar und trotzdem schwierig

    Aktionswochen, Feiertage und Kampagnen vervielfachen das Anfragevolumen für wenige Wochen. Feste Stellen dafür aufzubauen, rechnet sich selten.

  • Retouren binden mehr Zeit als Bestellungen

    Jede Rücksendung ist ein eigener Vorgang mit Prüfung, Entscheidung, Kommunikation und Buchung – und häufig mit einer Rückfrage dazwischen.

  • Statusfragen sind Massenware

    Ein großer Teil aller Anfragen lautet sinngemäß „wo ist meine Bestellung“. Fachwissen braucht das nicht, Zeit sehr wohl.

  • Mehrere Kanäle, ein Kunde

    Marktplatz, Shop, E-Mail und Social: Dieselbe Person schreibt an drei Stellen, wenn die erste Antwort ausbleibt.

Was wir im Handel bearbeiten

  • Liefer- und Statusauskünfte
  • Retouren und Rücksendeetiketten
  • Reklamationen und Kulanzfälle nach deinen Regeln
  • Stornierungen und Adressänderungen
  • Rechnungs- und Zahlungsfragen
  • Produktfragen vor dem Kauf
  • Marktplatz-Nachrichten
  • Bewertungen beantworten
  • Auftrags- und Datenpflege im Shopsystem
  • Abgleich zwischen Shop und Warenwirtschaft

Saison planen statt improvisieren

Peaks sind im Handel kein Zufall. Der Kalender steht ein halbes Jahr vorher fest – und damit auch der Zeitpunkt, zu dem zusätzliche Kapazität eingearbeitet sein muss.

Wir arbeiten vor der Spitze ein, nicht während. Das ist der Unterschied zwischen zusätzlichen Händen und zusätzlicher Arbeit.

Häufige Fragen

In 7 Schritten zu deinem Remote-Team

Der Start mit caredsk ist einfach: Bedarf klären, Team integrieren, Testlauf – und schon läuft dein Service.

Alle Details ansehen
  1. 01

    Szenario-Check

    • Ausgangslage verstehen
    • Ziele definieren
    • Angebot & Kostenrahmen
  2. 02

    Prozessvisualisierung

    • Input + Expertise
    • Prozessdokumentation
    • Gemeinsames Feintuning
  3. 03

    Setup

    • Workspace-Einrichtung
    • Teamzusammenstellung
    • Onboarding
  4. 04

    Live-Test

    • Arbeiten unter Beobachtung
    • Häufige Evaluierung
    • Optimierung
  5. 05

    Go Live

    • Volle Produktivität
    • Reporting & KPIs
    • Übernahme aller Kanäle
  6. 06

    Optimierung

    • Prozessverbesserungen
    • Skalierung
    • Feedback-Mechanismus
  7. 07

    Next Level

    • Stabiler Customer Care
    • Neue Geschäftsfelder
38
Projekte
28
Mitarbeiter:innen
4.558
Aufgaben

Passende Dienstleistungen

Typische Einsatzbereiche

Relevant für diese Branchen

Weitere Herausforderungen

Was unsere Kunden sagen

  • mySheepi
  • Nachhilfe @ Home
  • ofen.de
  • ProLon
  • body life
  • Fruitful Office
  • Luviyo
  • MRSÉY
  • Muslim Business
  • Perform Better
  • Pôramesa
  • STASH
„Dank caredsk konnten wir unseren Kundenservice vollständig und professionell auslagern. Unser Team wird spürbar entlastet und wir gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. Kompetent – kommunikativ – zuverlässig.“

K. Kästner

Marketing, FTC Functional Training Company GmbH

„Durch die schnelle Reaktionszeit und die nahtlose Integration der Agent:innen in unsere Tools konnten wir intern Ressourcen spürbar entlasten. Ausfälle werden proaktiv kommuniziert und mit Backup-Lösungen abgefangen. Flexibel, effizient, günstig.“

D. Ebneter

CEO, relate GmbH

„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit caredsk zusammen und sind sehr zufrieden. Kundenanliegen werden auch außerhalb unserer Bürozeiten schnell und zuverlässig über den Live-Chat bearbeitet. Schnell, effizient, preisgünstig.“

P. Grieder

CTO, STASH AG

Dazu relevante Blogartikel

Backoffice5. Mai 2026

Automatisierung im Kundenservice: Effizienz mit menschlicher Qualität

Das Spannungsfeld vieler Unternehmen Im Kundenservice wiederholt sich vieles: Standardfragen, Routineaufgaben, einfache Statusabfragen. Automatisierung verspricht hier enorme Effizienzgewinne. Gleichzeitig fürchten viele Entscheider, dass mit Chatbots und Prozessen „von der Stange“ die persönliche N

Weiterlesen

Sonstige Themen5. Mai 2026

Die 5 Fragen, die Sie vor jeder Outsourcing-Entscheidung klären sollten

Outsourcing ist kein Schnellschuss. Die Idee klingt verlockend – weniger Kosten, mehr Fokus, weniger Stress. Aber bevor Sie Aufgaben auslagern, sollten Sie wissen, wo Sie wirklich stehen. Denn was am Ende über Erfolg oder Misserfolg entscheidet, ist nicht der Preis, sondern die Vorbereitung. 1. Welc

Weiterlesen

Customer Care5. Mai 2026

Kundenservice auslagern oder nicht? Drei Vorteile – und drei Herausforderungen, die Sie kennen sollten

Kundenservice ist längst kein „Supportthema“ mehr. Er ist einer der wichtigsten Kontaktpunkte Ihrer Marke – und entscheidet täglich darüber, ob Kunden bleiben oder gehen. Viele KMU stehen deshalb vor derselben Frage: Intern weiter wachsen oder einen spezialisierten Dienstleister einbinden? Beides ka

Weiterlesen

Bereit loszulegen?

Starte mit einer unverbindlichen Bedarfsanalyse – kostenlos und ohne Vertrag. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem konkreten Vorschlag.

Let’s talkMein Projekt
Let’s talkBewerben