Kein Personal finden – und die Arbeit bleibt trotzdem liegen
Lösung
Eine unbesetzte Stelle ist kein Personalproblem, sondern ein Betriebsproblem. Die Aufgaben verschwinden nicht, wenn niemand kommt. Sie verteilen sich still auf alle anderen.
Warum die Suche so lange dauert
Für operative Rollen – Sachbearbeitung, Kundenservice, Administration – ist der Markt in der DACH-Region dünn und der Wettbewerb groß. Zwischen Ausschreibung und produktiver Arbeit liegen Monate: Anzeige, Bewerbungen, Gespräche, Kündigungsfrist, Einarbeitung.
In dieser Zeit läuft der Betrieb weiter. Wer keine Kapazität hat, priorisiert – und was hinten steht, sind fast immer die Vorgänge, die niemand laut einfordert.
Was eine offene Stelle tatsächlich kostet
- 01
Überstunden im bestehenden Team
Die Arbeit wird verteilt, meistens auf die, die ohnehin viel tragen. Das hält eine Weile und erzeugt danach die nächste offene Stelle.
- 02
Wachsende Rückstände
Vorgänge, die aufgeschoben werden, verschwinden nicht. Sie kommen später zurück – oft als Beschwerde oder Nachfrage.
- 03
Verzögerte Vorhaben
Projekte, die Kapazität gebraucht hätten, werden verschoben. Die Kosten davon tauchen in keiner Personalrechnung auf.
Was wir stattdessen anbieten
Statt eine Stelle zu besetzen, wird eine Aufgabe übergeben. Wir stellen ein eingearbeitetes deutschsprachiges Team bereit, das die Vorgänge in deinen Systemen bearbeitet – ohne dass du Recruiting, Einarbeitung und Vertretung selbst organisieren musst.
Das ersetzt keine Fachrolle. Es deckt den operativen Teil ab, der heute liegen bleibt, und verschafft dir Luft, die Fachstelle in Ruhe zu besetzen statt unter Druck.
Was typischerweise übernommen wird
- Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon
- Auftrags- und Datenerfassung
- Dokumentenablage und Vorgangspflege
- Termin- und Kalenderkoordination
- Nachfassen bei offenen Rückmeldungen
- Wiederkehrende Auswertungen
Kontrolle bleibt bei dir
Die Arbeit findet in deinen Systemen statt, nach Abläufen, die vorher schriftlich festgelegt werden. Du siehst jeden Vorgang dort, wo du ihn auch sehen würdest, wenn ihn eine interne Kollegin bearbeitet hätte.
Häufige Fragen
In 7 Schritten zu deinem Remote-Team
Der Start mit caredsk ist einfach: Bedarf klären, Team integrieren, Testlauf – und schon läuft dein Service.
- 01
Szenario-Check
- Ausgangslage verstehen
- Ziele definieren
- Angebot & Kostenrahmen
- 02
Prozessvisualisierung
- Input + Expertise
- Prozessdokumentation
- Gemeinsames Feintuning
- 03
Setup
- Workspace-Einrichtung
- Teamzusammenstellung
- Onboarding
- 04
Live-Test
- Arbeiten unter Beobachtung
- Häufige Evaluierung
- Optimierung
- 05
Go Live
- Volle Produktivität
- Reporting & KPIs
- Übernahme aller Kanäle
- 06
Optimierung
- Prozessverbesserungen
- Skalierung
- Feedback-Mechanismus
- 07
Next Level
- Stabiler Customer Care
- Neue Geschäftsfelder
- 38
- Projekte
- 28
- Mitarbeiter:innen
- 4.558
- Aufgaben
Passende Dienstleistungen
Typische Einsatzbereiche
Relevant für diese Branchen
Weitere Herausforderungen
Fachkräftemangel lösen
Für Unternehmen, die operative Aufgaben nicht mehr zuverlässig mit dem eigenen Arbeitsmarkt abdecken können.
Mehr Aufgaben ohne neue Mitarbeiter
Für Unternehmen, die wachsen oder mehr leisten müssen, aber nicht sofort intern einstellen möchten.
Vertretung bei Urlaub und Krankheit
Für Unternehmen, die Ausfälle besser abfedern und operative Kontinuität sicherstellen möchten.
Was unsere Kunden sagen
„Dank caredsk konnten wir unseren Kundenservice vollständig und professionell auslagern. Unser Team wird spürbar entlastet und wir gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. Kompetent – kommunikativ – zuverlässig.“
K. Kästner
Marketing, FTC Functional Training Company GmbH
„Durch die schnelle Reaktionszeit und die nahtlose Integration der Agent:innen in unsere Tools konnten wir intern Ressourcen spürbar entlasten. Ausfälle werden proaktiv kommuniziert und mit Backup-Lösungen abgefangen. Flexibel, effizient, günstig.“
D. Ebneter
CEO, relate GmbH
„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit caredsk zusammen und sind sehr zufrieden. Kundenanliegen werden auch außerhalb unserer Bürozeiten schnell und zuverlässig über den Live-Chat bearbeitet. Schnell, effizient, preisgünstig.“
P. Grieder
CTO, STASH AG
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