caredsk

SaaS & Plattformbetreuung

Einsatzbereich

Software-Produkte erzeugen eine eigene Art von Arbeit: Nutzer:innen, die beim Einstieg hängen bleiben, Tickets, die sich in Wellen häufen, Accounts, die gepflegt werden wollen, und Inhalte, die jemand prüfen muss.

Let’s talk

Das Szenario

In jungen Softwareunternehmen macht der Support das Produktteam. Das ist am Anfang richtig: Niemand lernt schneller, was fehlt. Ab einer bestimmten Nutzerzahl wird daraus eine Bremse, weil Entwicklungszeit dauerhaft in Erstsupport fließt.

Der Ausweg ist selten, den Support abzuschaffen. Er besteht darin, die erste Ebene abzugeben und die Entwicklung nur noch mit dem zu befassen, was wirklich am Produkt liegt.

Was übernommen wird

Nutzersupport

  • First-Level-Support über Ticket und Chat
  • Reproduktion gemeldeter Fehler
  • Vorqualifizierung vor der Weitergabe an die Entwicklung

Onboarding

  • Begleitung neuer Nutzer:innen beim Einstieg
  • Beantwortung wiederkehrender Einstiegsfragen
  • Nachfassen bei abgebrochenen Einrichtungen

Account & Inhalte

  • Anlage, Änderung und Deaktivierung von Accounts
  • Prüfung eingestellter Inhalte nach deinen Regeln
  • Pflege von Hilfeartikeln und Antwortvorlagen

Sauber übergebene Fehlermeldungen

Der größte Hebel liegt nicht in der Zahl beantworteter Tickets, sondern in der Qualität dessen, was die Entwicklung erreicht. Eine Meldung mit Reproduktionsschritten, Umgebung und Häufigkeit kostet ein Vielfaches weniger als eine Meldung mit „geht nicht“.

Deshalb ist die Vorqualifizierung fester Bestandteil des Ablaufs, nicht ein freundliches Extra.

Häufige Fragen

In 7 Schritten zu deinem Remote-Team

Der Start mit caredsk ist einfach: Bedarf klären, Team integrieren, Testlauf – und schon läuft dein Service.

Alle Details ansehen
  1. 01

    Szenario-Check

    • Ausgangslage verstehen
    • Ziele definieren
    • Angebot & Kostenrahmen
  2. 02

    Prozessvisualisierung

    • Input + Expertise
    • Prozessdokumentation
    • Gemeinsames Feintuning
  3. 03

    Setup

    • Workspace-Einrichtung
    • Teamzusammenstellung
    • Onboarding
  4. 04

    Live-Test

    • Arbeiten unter Beobachtung
    • Häufige Evaluierung
    • Optimierung
  5. 05

    Go Live

    • Volle Produktivität
    • Reporting & KPIs
    • Übernahme aller Kanäle
  6. 06

    Optimierung

    • Prozessverbesserungen
    • Skalierung
    • Feedback-Mechanismus
  7. 07

    Next Level

    • Stabiler Customer Care
    • Neue Geschäftsfelder
38
Projekte
28
Mitarbeiter:innen
4.558
Aufgaben

Passende Dienstleistungen

Typische Einsatzbereiche

Relevant für diese Branchen

Weitere Herausforderungen

Was unsere Kunden sagen

  • mySheepi
  • Nachhilfe @ Home
  • ofen.de
  • ProLon
  • body life
  • Fruitful Office
  • Luviyo
  • MRSÉY
  • Muslim Business
  • Perform Better
  • Pôramesa
  • STASH
„Dank caredsk konnten wir unseren Kundenservice vollständig und professionell auslagern. Unser Team wird spürbar entlastet und wir gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. Kompetent – kommunikativ – zuverlässig.“

K. Kästner

Marketing, FTC Functional Training Company GmbH

„Durch die schnelle Reaktionszeit und die nahtlose Integration der Agent:innen in unsere Tools konnten wir intern Ressourcen spürbar entlasten. Ausfälle werden proaktiv kommuniziert und mit Backup-Lösungen abgefangen. Flexibel, effizient, günstig.“

D. Ebneter

CEO, relate GmbH

„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit caredsk zusammen und sind sehr zufrieden. Kundenanliegen werden auch außerhalb unserer Bürozeiten schnell und zuverlässig über den Live-Chat bearbeitet. Schnell, effizient, preisgünstig.“

P. Grieder

CTO, STASH AG

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