caredsk

Interne Teams entlasten

Lösung

Die meisten Fachkräfte verbringen einen erheblichen Teil ihrer Zeit mit Arbeit, für die sie nicht eingestellt wurden. Diese Arbeit ist notwendig – aber sie muss nicht von ihnen erledigt werden.

Let’s talk
Eine Customer-Care-Mitarbeiterin prüft konzentriert Kundendaten auf ihrem Laptop und Dokumenten am Schreibtisch.

Der stille Zeitfresser

Es sind selten große Blöcke. Es sind zehn Minuten Statusauskunft, zwanzig Minuten Datenpflege, eine halbe Stunde Terminabstimmung – verteilt über den Tag und jedes Mal mit einem Kontextwechsel verbunden.

Der eigentliche Verlust ist nicht die Summe dieser Minuten, sondern die zerschnittene Zeit dazwischen. Konzentrierte Arbeit braucht zusammenhängende Blöcke; ein Tag mit zwölf Unterbrechungen hat davon keinen.

Was üblicherweise abgegeben wird

Kriterium ist nicht die Wichtigkeit, sondern ob die Aufgabe beschreibbar und ihr Ergebnis überprüfbar ist.

  • Statusauskünfte an Kunden und Kollegen
  • Standardanfragen im Erstkontakt
  • Datenpflege in CRM und ERP
  • Terminkoordination
  • Nachfassen bei offenen Punkten
  • Aufbereitung wiederkehrender Auswertungen
  • Dokumentenablage
  • Pflege von Listen und Übersichten

Die Grenze sauber ziehen

Entlastung funktioniert nur mit einer klaren Trennlinie. Sonst entsteht die schlechteste aller Varianten: Zuständigkeit, die zwischen zwei Teams pendelt, und Vorgänge, die zweimal angefasst werden.

Deshalb steht vor der Übergabe fest, was extern abschließend bearbeitet wird, was vorbereitet übergeben wird und was gar nicht erst nach außen geht.

Was zurückkommt

Zusammenhängende Arbeitszeit

Weniger Unterbrechungen bedeuten mehr Zeit für Arbeit, die Konzentration braucht.

Zufriedenere Fachkräfte

Wer für seine eigentliche Aufgabe eingestellt wurde und sie auch machen darf, bleibt länger.

Bessere Auslastung

Teure Arbeitszeit fließt in die Aufgaben, für die sie tatsächlich teuer ist.

Häufige Fragen

In 7 Schritten zu deinem Remote-Team

Der Start mit caredsk ist einfach: Bedarf klären, Team integrieren, Testlauf – und schon läuft dein Service.

Alle Details ansehen
  1. 01

    Szenario-Check

    • Ausgangslage verstehen
    • Ziele definieren
    • Angebot & Kostenrahmen
  2. 02

    Prozessvisualisierung

    • Input + Expertise
    • Prozessdokumentation
    • Gemeinsames Feintuning
  3. 03

    Setup

    • Workspace-Einrichtung
    • Teamzusammenstellung
    • Onboarding
  4. 04

    Live-Test

    • Arbeiten unter Beobachtung
    • Häufige Evaluierung
    • Optimierung
  5. 05

    Go Live

    • Volle Produktivität
    • Reporting & KPIs
    • Übernahme aller Kanäle
  6. 06

    Optimierung

    • Prozessverbesserungen
    • Skalierung
    • Feedback-Mechanismus
  7. 07

    Next Level

    • Stabiler Customer Care
    • Neue Geschäftsfelder
38
Projekte
28
Mitarbeiter:innen
4.558
Aufgaben

Passende Dienstleistungen

Typische Einsatzbereiche

Relevant für diese Branchen

Weitere Herausforderungen

Was unsere Kunden sagen

  • mySheepi
  • Nachhilfe @ Home
  • ofen.de
  • ProLon
  • body life
  • Fruitful Office
  • Luviyo
  • MRSÉY
  • Muslim Business
  • Perform Better
  • Pôramesa
  • STASH
„Dank caredsk konnten wir unseren Kundenservice vollständig und professionell auslagern. Unser Team wird spürbar entlastet und wir gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. Kompetent – kommunikativ – zuverlässig.“

K. Kästner

Marketing, FTC Functional Training Company GmbH

„Durch die schnelle Reaktionszeit und die nahtlose Integration der Agent:innen in unsere Tools konnten wir intern Ressourcen spürbar entlasten. Ausfälle werden proaktiv kommuniziert und mit Backup-Lösungen abgefangen. Flexibel, effizient, günstig.“

D. Ebneter

CEO, relate GmbH

„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit caredsk zusammen und sind sehr zufrieden. Kundenanliegen werden auch außerhalb unserer Bürozeiten schnell und zuverlässig über den Live-Chat bearbeitet. Schnell, effizient, preisgünstig.“

P. Grieder

CTO, STASH AG

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