caredsk

Outsourcing ohne Kontrollverlust

Lösung

Die stärkste Bremse beim Auslagern ist selten der Preis. Es ist die Sorge, den Überblick zu verlieren – über Qualität, über Daten und über die Möglichkeit, wieder auszusteigen.

Let’s talk
Eine Infografik vor einem Besprechungsraum visualisiert die Optimierung von Kosten, Preisgestaltung und Rechnungsstellung im Customer-Care-Bereich.

Die drei berechtigten Sorgen

  • Qualität wird unsichtbar

    Wer nicht mehr sieht, wie gearbeitet wird, merkt Verschlechterungen erst an der Reaktion der Kund:innen.

  • Wissen wandert nach außen

    Wenn nur der Dienstleister weiß, wie ein Ablauf funktioniert, ist der Ausstieg theoretisch.

  • Daten verlassen das Haus

    Zugriffe auf Kundendaten sind eine Verantwortung, die sich nicht mitauslagern lässt.

Wie wir dem begegnen

Sichtbarkeit

  • Arbeit findet in deinen Systemen statt, nicht auf einer Zwischenplattform
  • Jeder Vorgang bleibt für dich einsehbar
  • Reporting in vereinbartem Umfang und Takt
  • Stichproben jederzeit möglich

Steuerung

  • Schriftlich festgelegte Entscheidungsgrenzen
  • Definierte Eskalationswege
  • Feste Ansprechpartner:innen auf beiden Seiten
  • Regelmäßige Abstimmung statt Ad-hoc-Kontakt

Rückholbarkeit

  • Prozessdokumentation gehört dir
  • Keine proprietären Werkzeuge, die den Ausstieg erschweren
  • Zugriffe sind einzeln entziehbar
  • Übergabe bei Beendigung ist Teil der Vereinbarung

Daten und Vertraulichkeit

Der Grundsatz ist Datensparsamkeit: Zugriff auf das, was der vereinbarte Vorgang erfordert, und auf nicht mehr. Zugänge werden personenbezogen vergeben und bei Änderungen im Team angepasst.

Die Vertraulichkeit wird per NDA geregelt. Was das konkret für deine Systeme und Daten bedeutet, wird vor dem Start schriftlich festgehalten – nicht als Anlage, sondern als Teil des Arbeitsauftrags.

Kontrolle entsteht nicht dadurch, dass man dem Dienstleister zusieht. Sie entsteht dadurch, dass vorher aufgeschrieben wurde, was er tun darf und was nicht.

Häufige Fragen

In 7 Schritten zu deinem Remote-Team

Der Start mit caredsk ist einfach: Bedarf klären, Team integrieren, Testlauf – und schon läuft dein Service.

Alle Details ansehen
  1. 01

    Szenario-Check

    • Ausgangslage verstehen
    • Ziele definieren
    • Angebot & Kostenrahmen
  2. 02

    Prozessvisualisierung

    • Input + Expertise
    • Prozessdokumentation
    • Gemeinsames Feintuning
  3. 03

    Setup

    • Workspace-Einrichtung
    • Teamzusammenstellung
    • Onboarding
  4. 04

    Live-Test

    • Arbeiten unter Beobachtung
    • Häufige Evaluierung
    • Optimierung
  5. 05

    Go Live

    • Volle Produktivität
    • Reporting & KPIs
    • Übernahme aller Kanäle
  6. 06

    Optimierung

    • Prozessverbesserungen
    • Skalierung
    • Feedback-Mechanismus
  7. 07

    Next Level

    • Stabiler Customer Care
    • Neue Geschäftsfelder
38
Projekte
28
Mitarbeiter:innen
4.558
Aufgaben

Passende Dienstleistungen

Typische Einsatzbereiche

Relevant für diese Branchen

Weitere Herausforderungen

Was unsere Kunden sagen

  • mySheepi
  • Nachhilfe @ Home
  • ofen.de
  • ProLon
  • body life
  • Fruitful Office
  • Luviyo
  • MRSÉY
  • Muslim Business
  • Perform Better
  • Pôramesa
  • STASH
„Dank caredsk konnten wir unseren Kundenservice vollständig und professionell auslagern. Unser Team wird spürbar entlastet und wir gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. Kompetent – kommunikativ – zuverlässig.“

K. Kästner

Marketing, FTC Functional Training Company GmbH

„Durch die schnelle Reaktionszeit und die nahtlose Integration der Agent:innen in unsere Tools konnten wir intern Ressourcen spürbar entlasten. Ausfälle werden proaktiv kommuniziert und mit Backup-Lösungen abgefangen. Flexibel, effizient, günstig.“

D. Ebneter

CEO, relate GmbH

„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit caredsk zusammen und sind sehr zufrieden. Kundenanliegen werden auch außerhalb unserer Bürozeiten schnell und zuverlässig über den Live-Chat bearbeitet. Schnell, effizient, preisgünstig.“

P. Grieder

CTO, STASH AG

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