Backoffice entlasten
Lösung
Backoffice-Arbeit hat selten eine Frist und deshalb selten Priorität. Sie wird verschoben, bis sie zum Problem wird – und dann kostet sie ein Vielfaches.
Wie der Rückstau entsteht
Keine Frist, keine Priorität
Was niemand einfordert, wandert nach hinten. Datenpflege verliert jeden Wettbewerb um Aufmerksamkeit.
Verteilte Zuständigkeit
Wenn fünf Personen ein bisschen Backoffice machen, macht niemand es vollständig.
Aufschieben verteuert
Ein Beleg, der sofort zugeordnet wird, kostet eine Minute. Derselbe Beleg drei Monate später kostet Recherche.
Wo wir ansetzen
Bestand aufräumen
- Rückstand sichten und bewerten
- Veraltetes schließen
- Nach Vorgangsart sortieren
Laufendes übernehmen
- Feste Bearbeitungsfenster
- Dokumentierter Ablauf je Vorgangsart
- Benannte Vertretung
Stand halten
- Regelmäßige Übersicht offener Vorgänge
- Meldung bei Abweichungen
- Ablauf fortschreiben
Ein Rückstand im Backoffice ist selten ein Kapazitätsproblem. Meistens ist es ein Zuständigkeitsproblem, das wie eines aussieht.
Häufige Fragen
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Typische Einsatzbereiche
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