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Backoffice entlasten

Lösung

Backoffice-Arbeit hat selten eine Frist und deshalb selten Priorität. Sie wird verschoben, bis sie zum Problem wird – und dann kostet sie ein Vielfaches.

Wie der Rückstau entsteht

  • Keine Frist, keine Priorität

    Was niemand einfordert, wandert nach hinten. Datenpflege verliert jeden Wettbewerb um Aufmerksamkeit.

  • Verteilte Zuständigkeit

    Wenn fünf Personen ein bisschen Backoffice machen, macht niemand es vollständig.

  • Aufschieben verteuert

    Ein Beleg, der sofort zugeordnet wird, kostet eine Minute. Derselbe Beleg drei Monate später kostet Recherche.

Wo wir ansetzen

Bestand aufräumen

  • Rückstand sichten und bewerten
  • Veraltetes schließen
  • Nach Vorgangsart sortieren

Laufendes übernehmen

  • Feste Bearbeitungsfenster
  • Dokumentierter Ablauf je Vorgangsart
  • Benannte Vertretung

Stand halten

  • Regelmäßige Übersicht offener Vorgänge
  • Meldung bei Abweichungen
  • Ablauf fortschreiben
Ein Rückstand im Backoffice ist selten ein Kapazitätsproblem. Meistens ist es ein Zuständigkeitsproblem, das wie eines aussieht.

Häufige Fragen

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