Zu viele Routineaufgaben
Lösung
Routine ist nicht das Problem. Das Problem ist, wo sie stattfindet: bei Menschen, deren Zeit für anderes gebraucht wird, und in Abläufen, die nie aufgeschrieben wurden.
Erst prüfen, dann übergeben
Bevor eine Routineaufgabe ausgelagert wird, lohnt eine ehrliche Frage: Braucht sie überhaupt noch jemand? Ein überraschend großer Teil wiederkehrender Tätigkeiten existiert, weil er einmal eingeführt wurde – der Bericht, den niemand mehr liest, die Liste, die kein System mehr speist.
Die zweite Frage lautet, ob sie automatisierbar ist. Was ein System zuverlässig erledigen kann, sollte kein Mensch erledigen – auch kein externer.
Was beide Prüfungen übersteht, ist ein guter Kandidat für die Übergabe.
Der Filter
- 01
Sammeln
- Zwei Wochen mitschreiben
- Häufigkeit erfassen
- Aufwand grob schätzen
- 02
Aussortieren
- Zweck prüfen
- Empfänger prüfen
- Abschaffen, was niemand braucht
- 03
Automatisieren
- Systemseitig Lösbares markieren
- Aufwand gegenrechnen
- Rest weiterreichen
- 04
Übergeben
- Ablauf dokumentieren
- Parallelbetrieb
- In den Regelbetrieb überführen
Typische Kandidaten
- Wiederkehrende Datenübertragungen zwischen Systemen
- Manuelle Abgleiche und Prüflisten
- Wöchentliche und monatliche Auswertungen
- Pflege von Preis- und Produktlisten
- Eingangsbestätigungen und Standardantworten
- Ablage und Zuordnung von Dokumenten
- Terminserien und Erinnerungen
- Nachfassen nach festem Muster
Häufige Fragen
- 38
- Projekte
- 28
- Mitarbeiter:innen
- 4.558
- Aufgaben
Passende Dienstleistungen
Typische Einsatzbereiche
Backoffice & Administration
Für Unternehmen, die wiederkehrende Verwaltungsaufgaben auslagern und interne Kapazitäten entlasten möchten.
Spezielle Branchenprozesse
Für wiederkehrende Aufgaben, die branchenspezifisches Verständnis, klare Abläufe und zuverlässige Bearbeitung benötigen.
Operations Support
Für operative Prozesse, die täglich laufen müssen, aber intern zu viel Zeit und Aufmerksamkeit binden.
Relevant für diese Branchen
Industrie & Maschinenbau
Für Unternehmen mit komplexen Abläufen, B2B-Kommunikation, Dokumentation und regelmäßigem administrativem Aufwand.
Logistik & Transport
Für Unternehmen mit laufenden Abstimmungen, Statusmeldungen, Kundenanfragen und operativer Koordination.
E-Commerce & Onlinehandel
Für Shops und Onlinehändler, die Kundenservice, Retouren, Anfragen und Backoffice-Prozesse effizienter bearbeiten möchten.
Weitere Herausforderungen
Backoffice entlasten
Für Unternehmen, die administrative Aufgaben, Datenpflege, Dokumentation oder Routineprozesse auslagern möchten.
Interne Teams entlasten
Für Unternehmen, deren Mitarbeitende zu viele operative Nebenaufgaben übernehmen und dadurch vom Kerngeschäft abgehalten werden.
Personalkosten senken
Für Unternehmen, die operative Aufgaben wirtschaftlicher abbilden möchten, ohne auf deutschsprachige Qualität zu verzichten.
Was unsere Kunden sagen
„Dank caredsk konnten wir unseren Kundenservice vollständig und professionell auslagern. Unser Team wird spürbar entlastet und wir gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. Kompetent – kommunikativ – zuverlässig.“
K. Kästner
Marketing, FTC Functional Training Company GmbH
„Durch die schnelle Reaktionszeit und die nahtlose Integration der Agent:innen in unsere Tools konnten wir intern Ressourcen spürbar entlasten. Ausfälle werden proaktiv kommuniziert und mit Backup-Lösungen abgefangen. Flexibel, effizient, günstig.“
D. Ebneter
CEO, relate GmbH
„Wir arbeiten seit über einem Jahr mit caredsk zusammen und sind sehr zufrieden. Kundenanliegen werden auch außerhalb unserer Bürozeiten schnell und zuverlässig über den Live-Chat bearbeitet. Schnell, effizient, preisgünstig.“
P. Grieder
CTO, STASH AG
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